Служба поддержки пациента и внутренней экспертизы (СПП ВЭ)

В ГКП на ПХВ «Городская станция скорой медицинской помощи» акимата города Нур-Султан организован отдел службы поддержки пациента и внутренней экспертизы (СПП ВЭ).

Основные направления работы отдела СПП ВЭ:

1. Решение проблем (жалоб) пациентов на месте по мере их появления и в срок, не превышающий 5 дней, с изучением степени удовлетворенности пациентов уровнем и качеством медицинских услуг посредством проведения их анкетирования;

2. Оценка состояния и эффективности использования кадровых и материально-технических ресурсов;

3. Оценка технологий оказания медицинской помощи пациентам на соответствие установленным стандартам в области здравоохранения (ретроспективный анализ) и отбор случаев, подлежащих комиссионной оценке;

4. Соблюдение правил оказания гарантированного объема бесплатной медицинской помощи, утверждаемых в соответствии с подпунктом 77) пункта 1 статьи 7 Кодекса РК «О здоровье народа и системе здравоохранения»;

5. Разработка программных мероприятий, направленных на предупреждение и устранение дефектов в работе и способствующих повышению качества и эффективности оказания медицинских услуг.

К функциям отдела СПП ВЭ относится выявление фактов нарушения порядка оказания медицинской помощи.

Вы вправе обратиться в СПП ВЭ, если:

·        остались недовольны качеством оказанной медицинской помощи;

·        столкнулись с грубым отношением медицинского персонала;

·        столкнулись с фактами вымогательства денежных средств за медицинские услуги, оказываемые в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;

·        если возникли проблемные вопросы, связанные с порядком оказания медицинской помощи.

Также для Вашего удобства мы предлагаем Вам ряд других способов обращения в Службу поддержки пациентов:

Вы можете

·        оставить письменное обращение с указанием Вашего полного имени (ФИО) и контактных данных (номер мобильного и домашнего телефона, адрес проживания) в «Ящике жалоб и предложений», которые размещены на первом этаже каждой подстанции.

·        обратиться и оставить свое обращение на нашем сайте: https://ssnmpalmobl.kz/

СПП ВЭ рассмотрит Ваше обращение в сроки определенные нормативно-правовыми актами Республики Казахстан и предоставит ответ.

Директор ОСС и НМП Жантоков Есхат Дюсембаевич  

Заместитель директора по медицинской части Кутпанбаев Алмас Конысович

Тел: +77475477690

Заместитель директора по организационно — методической работе Нургалиева Шолпан Нургалиевна

Тел: +77778338171

Руководитель отдела СПП и ВК Асанов Алмат Демесұлы

Тел: +77071489695

Прием граждан:

Директор ЧТ — 15:00 — 17:00

Заместитель директора (по медицинской части) ВТ 14:00-16:00

Заместитель директора (по организационно — методической работе) СР 14:00-16:00

 Руководитель отдела СПП и ВК ПН-ПТ 09:00-17:00

Телефон по платным услугам: 8 (701) 227 — 96 — 09

Официальный сайт: https://ssnmpalmobl.kz/

Электронная почта: skoraja103a.obl@mail.ru